- 課程詳情
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案例一：
寄了樣板給客戶，他說我們質(zhì)量也不錯，但是其他的供應(yīng)商給他的比我們的更厚，更重，所以他們覺得那種質(zhì)量更好，怎么跟進(jìn)好？
知識點(diǎn)：商務(wù)談判，談哪些？
案例二：
老師，有個客人，是有實(shí)單的。之前給他做印花，衣服在機(jī)洗后印花有點(diǎn)破裂了。本來客人還會下兩個大單，但發(fā)生這件事之后客人就不搭理我。我跟客人保證過，還發(fā)視頻不會再有這個質(zhì)量問題，客人一直在猶豫。也不回。也有把再次試樣沒問題的視頻，發(fā)給客戶，客戶也看了，但是客戶一直不付款。
跟同事確認(rèn)這個問題。同事都一筆帶過，說是小問題。這是我新公司新客戶。我一直問，同事都覺得我小題大做，說是客戶太斤斤計較。
知識點(diǎn)：1.如何讓客戶信任你？2. 你習(xí)慣什么樣的立場處理問題？
案例三：
一個大客戶，就是開國際玩笑的感覺，目標(biāo)價格連我們成本一半都不到。不知道是不是他就是玩弄，不想換供應(yīng)商，我們還免費(fèi)寄樣過去還說樣品質(zhì)量很好。我都不知道怎么接了，白熱化跟單過程中了，質(zhì)量拆解，圖片文字描述證明不是一般工廠可以控制好的質(zhì)量的。他也看到這個資料了肯定，我也說我們是有20年經(jīng)驗(yàn)國內(nèi)最早做這個行業(yè)的工廠。
他這樣砍價 即使退稅不賺也做不到，我說我們平時拒絕很多零售商訂單 （通過起訂量篩選）我們只專注批發(fā)生意，我們目前也跟其他批發(fā)商合作，我也會努力看怎么推進(jìn)，是研究產(chǎn)品數(shù)量還是調(diào)整尺寸等達(dá)到目標(biāo)價格，然后客人回復(fù)的郵件，是小的款式價格 做大的款式的貨，所以感覺就是玩呢。可能他們訂單暫時有的是供應(yīng)商，沒事出來試探個離譜的價格，看誰hold 住。
這是客人的回復(fù)：Our price needed was for the larger one design but you need a certain volume correct. Maybe it is best what volume you need for us to get to that price point. Don’t want to waste your time.
但是猜想都是不可信的，總歸要博弈下去，所以卡這了現(xiàn)在
老師我那個大客戶可以歸類為睜眼說瞎話的砍價（用小的尺寸價格做大尺寸的產(chǎn)品，小的尺寸和大的尺寸剛好成本差一半）。你覺得怎么回復(fù)呢？
思考：要不要和客戶去列成本？試著說服他？
處理方式：
1.祝福型 2. 玩笑型
案例四：
我這邊有個客人，2021年12月跟進(jìn)到現(xiàn)在，樣品客人也很滿意，這幾個月時間有陸續(xù)跟進(jìn)，PI也更新過幾次，運(yùn)費(fèi)也報過了，中途說旅游后回來聯(lián)系我，今天我聯(lián)系了，客人回復(fù)我以下內(nèi)容：
“GM, we are concern with what is going with Global events and we have put our international orders on hold for now”
“Yes, we love the samples but uncertainty with global trade is too risky at the moment”
請問怎么破啊？客人是加拿大的，目前國際形勢跟那邊的狀態(tài)沒多大關(guān)系吧
思考：針對這個客戶，我們的近期目標(biāo)是什么？
