- 課程詳情
-
<銷冠的頂級(jí)客訴處理思維>
1、對(duì)客訴的理性的認(rèn)知,沒(méi)有任何客訴是好事嗎?15min
2、遇到客訴如何冷靜分析及初步回應(yīng) 18min
3、客訴的內(nèi)部處理流程和解決方案和總結(jié)預(yù)防 15min
4、非功能性問(wèn)題/客戶更高要求/非我方原因的客訴處理 10min
5、[案例]客觀原因/雙方均有失誤造成的大客訴處理 14min
6、[案例]我方原因造成的大客訴處理后友情更深?14min
7、提前做這些可避免客訴的發(fā)生 7min