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課程介紹
疫情之下,不確定的因素越來越多,面對突如其來的疫情,應如何應對,是否需要告訴所有客戶全市封閉的情況?答案是No,要具體情況具體分析。
首先要思考,有哪些客戶應該告知,風險與機遇并存思考:若客戶知道停業一周,會是什么樣的心情?
A類客戶:有準訂單,還在篩選供應商中的客戶---擔心
B類客戶:有訂單在生產中,待出貨的客戶---------焦慮和害怕
C類客戶:有訂單,但是不著急下單的客戶,觀望中----淡定
D類客戶:沒有訂單或者不關心國際實事的客戶------無感
風險------會不會長期停工停產?工廠會不會倒閉?客戶付的錢會不會打水漂?對于有明確forecast的客戶,不敢下訂單;
機遇------促單,制造緊張氛圍,故事思維!
關鍵詞:漲價,缺貨,交期,分廠
催單郵件參考一:
Dear XX
希望您一切都好!
我現在在家里給您寫郵件,因為深圳應政府要求,全面抗疫,暫停一切交通運輸工具,所有員工要求居家辦公一周,這無疑會對很多企業造成很大的不便,但是沒辦法,為了讓疫情早點結束,我們需要全力配合政府要求。
昨天我們各部門負責人在一起召開了線上會議,很幸運的是,我們采購部自今年開始,都有提前備一個月的料,以防萬一,加上全自動化的生產,我們車間目前還是可以正常運轉,這算得上不幸中的萬幸了。
另外根據我們會議的討論,市場很可能在一周之后會出現原材料供不應求,因為90%原材料工廠都停工了,價格上漲將是大趨勢之一,關于上周討論的XX,如果您確認了需求,建議盡快落實訂單,后面的變化會很大,相信價格在下周又會有大的變動了
如果還有其他問題不清晰的,請隨時聯系我
(英文郵件參考模板詳見課程)
郵件參考二:
Dear XX,
希望您一切都好!
很抱歉通知您,由于香港疫情的擴散,我市也面臨失控,現全體人民被要求于3月14日起居家辦工,所有學校停課,所有工廠停工。由于急著趕交期,我們試著申請少數人去車間工作,但是被相關部門拒絕并警告了:若擅自安排人進廠工作,業主將會面臨15天的刑事拘留(故事思維)!對于各企業來講,這無疑是個非常大的麻煩,但是目前來講一切脫離我們的掌控,我們也非常的擔心!我們不得不通知您,關于XX訂單,我們的交期也需要延期10-15天,還麻煩您和您的客戶提前溝通下,在此對您的理解深表感激
(英文郵件參考模板詳見課程)