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案例一：
我有個伊拉克客戶，年前最后2天談了2*40HQ的訂單，當(dāng)時說的年后我們上班后付定金。現(xiàn)在聯(lián)系他安排定金的事情，他又說跟其他工廠還有些未處理的事情比較忙，讓晚些時候。我有跟他說材料費不穩(wěn)定，可能漲價，也說了早點安排定金可以早點收到貨。 但是感覺還是催不動他。
請問這種情況怎么處理更好，怎樣可以順利催到定金呢？
建議：
1.變化；2.合理的目標(biāo)；3.話里的話；4.有說服力的理由；5.容易被忽略的跟進細節(jié)
案例二：
我跟一個大客戶聯(lián)系有一年了，有過一次詢價報價，后面基本都是我在發(fā)郵件自嗨，客戶基本沒有回復(fù)。跟進并不頻繁，現(xiàn)在不知道該如何跟進了（詞窮），這客戶真的很大，很想拿下，請各位大神支支招？
建議：
突破口（有依據(jù)和沒依據(jù)）
案例三：
我給孟加拉客戶報了一個價格，客戶同意要下單了，但是和工廠確認時才發(fā)現(xiàn)他們給的價格錯了，按照新的價格算下來比之前的價高了$0.28.請問現(xiàn)在要怎么給客戶解釋這個？
This is our first time to cooperate with each other. Thank you for trusting us.
I’m sorry to tell you that when we are going to execute this order, the factory found that the quoted price specification and price were wrong.
According to this item and weight the price is CNF$2.13/Y. LC 90 days. At the same time, the market price is higher than this. I think you must know the market price than me. Hope you can understand and support us.
郵件分析：不夠柔和，過于命令式
建議：
表達；撐得起結(jié)論的理由
Sofia老師建議：
1. the factory found that，表明你們是貿(mào)易商，這個客戶之前是如何認為的？別在這里自己搬石頭砸自己的腳了；
2.為什么價格會報錯？這里需要一個有說服力的故事思維來支撐；（參考課程《外貿(mào)的萬能武器-故事思維》）
3. 對于報錯價了，你們不能只是要他理解，需要給到他好處，比如是少報了0.5，由于是你們疏忽的原因，你們只收$0.3，希望他的理解；
4. 苦肉計，一次又一次的道歉（有情可原的理由)，讓客戶覺得你也是不容易，沒辦法，盡可能從情感上獲得他的一些支持。
