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案例一：
客戶報價后總是說Thank you very much for your offer! As soon as I know something new about this project I will contact you. 后面再問也沒有回復，我們報價工程師每次也問我怎么樣了。
這個客戶還是比較優(yōu)質,不知道要怎么才能搞定,昨天也分享了我們這邊關于出貨的一些圖片和檢查方式也沒有回復。
Through a few projects quotation and communication with you ,I really appreciate you reply my emails in your busy schedule every time .I think I am lucky to meet you .
To be honest ,I can understadn your position ,it is very difficult for your to tell me if you will plance an order immediately after provide quotation . because your
customer may just budget the price at first or you also didn't get your customer any reply .but I believe you will give me a chance just need a time .right? so could you do me a favor?
may I know what is our price level or what else do I need to do to improve myself? because I am thinking how
can i help you share your work better.
背景補充：
我們的產品機械加工，說成單也是很快的，支持一件定制，工程師催的急，每次都要問，他們可以看到郵件，你不問他們就說你怎么不跟進。我也知道訂單是需要時間的，我不問客戶每次發(fā)了報價就回他有消息再告訴我，報了有5次了，我才問，其實我也不想催他下單給我，就是想知道我們的價格在他們供應商里面什么水平，中等還是高等，還需要什么可以幫忙的，但是我寫出來的郵件很生硬，我現(xiàn)在都懷疑人生了。
下面是客戶回郵件，感覺好像生氣了，我現(xiàn)在要怎么回復才好了？
?I always give you all the information you need to get a commitment.
Most of the time there are no concrete target prices, so I can't give you any, the only problem is the long development phase, which means that the commitment can sometimes take months, which is unfortunately nothing unusual.
提問者回復：
I realy appreciate for your reply and undertsand . don't get me wrong .I can understand you, in fact ,I am also don't like our engineer always ask me :why?how ? when?
So I have to ask you, but i am ask you the main reason to want to know what eles I can do better to help or meet your customer's requirements .anyway ,thank you for your effort .
I promise ,if there are anything I can do for your just do let me know ,i will do full of my heart for you always . thanks in advance !
【思考】：
1.此郵件明顯的幾大錯誤在哪里？
2.Sales最想表達的是哪兩句？
3.如果你是客戶，收到此封郵件的感受是什么？
4.如何寫出不讓客戶反感的郵件？
同學建議及老師英文郵件建議詳見講解！
案例二：
遇到一個客戶要求很多，我們質量ok，但是上來就問我們問各種認證，有點懵了。BSCI，ISO，社會審計 ，財務審計，我們一個都沒有，也不知道是否可以通過檢測，這咋回復呢？上來就談認證，我是非常不想談，想避開含糊過去，先談產品。
【思考】：
1.客戶為什么要這些認證？
2.如何回復客戶的問題？
3.故事思維如何巧妙貫穿進來？
案例三：
我這邊有一個客戶，剛剛給我們下單了一個A產品的訂單，大概2W美金，還沒有出貨，已經付完全款了，感覺購買力很強，付款也爽快，很喜歡這樣的客戶。這期間我們一直保持聯(lián)系，溝通其他B和C 產品的訂單，其中B產品，我價格都已經談好了，折扣也申請了，也按照他的要求，把報價有限期延遲到了4月底，這個是她給出的付款時間，我也跟老板申請好了，就等著時間一到他就付款。
可是從這周一開始，她突然改變了注意，跟我打了幾個電話，讓我給她申請多一些折扣，她說我們B產品價格還可以她還能接受，但是算上運輸費用、安裝費用等等，就比他們當?shù)氐墓谈叱龊芏啵瑩?jù)她口頭描述，大概差不多6K的區(qū)別。 我一直給他解釋不同產品，質量不一樣，我們也有便宜的，讓他選，他也知道我們質量好，服務也好，各方面都好就是價格上相差太大 ，他決定在他們當?shù)刭徺I。
我報價的是雙清到門的價格，也曾建議她自己走整柜，節(jié)省一些海運費，她不同意。雖然我們的價格還有一定的空間，但是從她的這種說法，我們的價格是做不到跟他們當?shù)匾粯拥模驗橥耆皇峭粋€檔次的產品。
我現(xiàn)在是該說的都說了，她還是只在乎那個價格，請問我現(xiàn)在還能怎么做去轉移她的注意力，挽回這個客戶呢？
【思考】：
產品是不是真的一樣，但價格差距大？
