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案例一：
一個老客戶，也是大客戶因為確認好的訂單遲遲不下，跟催幾次之后，我告訴客戶如果還不下單，我們原先答應的備貨數量和優惠都會取消，客戶回應，如果這樣的話，他會下給其他供應商，我現在很后悔不知道怎么回復客戶這封郵件才能讓他消氣？
關鍵知識點：生氣策略的使用前提/注意事項 ------ 談判桌上不友好的第三方
解決思路：如何補救讓客戶覺得你也是情有可原：和別的同事資源分配------共情------了解客戶還不能做決定的原因------給到寬限的試探
延伸思考：預防大于治療，什么時候對客戶生氣才有效？
案例二：
說好3月31下單的客戶，多次催促客戶都不回我，是不是找到更便宜供應商了？價格我肯定我們的已經很低了？
關鍵知識點：
跟進客戶的誤區
1.跟進不是push ,urge, resend
2.簽單成交=阻礙簽單的因素都被排除了
解決思路：電話跟進或者回顧客戶當前的采購狀態-----了解阻礙簽單的因素----拋出有條件的讓步
延伸思考：項目背景調查 下切式對話的連環問題 跟進重點，頻率，方案的節奏
案例三：只看不回復的客戶如何跟進
Q4：我用領英聯系到了某家進口商的老板，老板說挺感興趣的，也把我的信息轉給他們進口團隊，他們的人發郵件讓我給他報價，但是我報價過去后他回復我，I receive the quotation，I will review when I get a chance。這種后續該怎么跟進呢？
Q6：想請問下同學們，給客人寫開發信，那種只看不回復的 ，該怎么跟進呀？如何把握跟進的頻率呢？
關鍵知識點：客戶背調分析 人物分析 開發心態
